1. Inleiding
Boa Vinda wil goede en zorgvuldige zorg bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen en onze zorg verder kunnen verbeteren.
2. Eerst bespreken binnen Boa Vinda
Heeft u een klacht of bent u ontevreden over de zorg of een medewerker?
Bespreek dit dan eerst met uw zorgverlener of diens leidinggevende.
Wij nemen uw zorgen serieus en proberen samen tot een oplossing te komen.
Lukt dat niet of wilt u dit liever niet intern bespreken, dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de externe klachtenfunctionaris van Quasir.
3. Klachten via Quasir
Boa Vinda werkt samen met Quasir, een onafhankelijke organisatie voor klachtenbemiddeling.
De klachtenfunctionaris van Quasir helpt u bij het vinden van een oplossing tussen u en Boa Vinda.
Deze bemiddeling is kosteloos.
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Website: www.quasir.nl
Wanneer u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u de klacht daarna voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg:
www.degeschillencommissie.nl/komt-u-niet-tot-een-oplossing
Let op: het behandelen van uw klacht door de Geschillencommissie is niet kosteloos.
4. Verwerking en geheimhouding
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De directie van Boa Vinda bekijkt welke verbeteringen kunnen worden doorgevoerd op basis van binnengekomen klachten.
5. Bewaartermijn
Klachtdossiers worden maximaal 5 jaar bewaard in een beveiligde omgeving.
Kort samengevat:
Heeft u een klacht?
Bespreek dit eerst met uw zorgverlener of leidinggevende bij Boa Vinda.
Komt u er niet uit? Neem contact op met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir via www.quasir.nl.
Blijft het probleem bestaan, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie.
